药品、医疗器械和化妆品跟我们的生活息息相关，这三类一旦有风险，可能会造成人体的不适甚至死亡。所以药品、医疗器械和化妆品的安全问题不容忽视。今天，深度诸城-大庆为您找到了诸城市药品、医疗器械和化妆品安全宣传及投诉举报处理办理方案，一起来看看吧！

办理依据

“十三五”国家药品安全规划

（四）加强全过程监管。4.加强应急处置和科普宣传。建立国家、省、市、县四级科普宣传工作体系，构建立体化新闻宣传平台，加大科普宣传力度，提升全民安全用药科学素养。

专栏4　应急处置和科普宣传能力提升项目。（二）立体化科普宣传计划。实施药品安全科普宣传项目，依托现有资源加强科普示范基地、宣传站和科普知识库建设，充实宣传力量，推广‘两微一端’新媒体平台，深入开展‘全国安全用药月’活动。

关于印发山东省食品药品安全“十三五”规划(2016—2020年)的通知

三（七）4.建设科普宣传体系。实施立体化科普宣传计划，培育食品药品科普及法制宣传示范基地，建设覆盖食品药品安全主要知识门类的科普知识库，开发移动化、可视化、全媒体交流载体。将食品药品安全作为公民普法、科普宣传、职业教育和学生课堂教育的重要内容，定期举办“食品安全宣传周”“安全用药月”等主题活动。拓展风险交流渠道，提高公众的参与度和互动性。

《食品药品投诉举报管理办法》

第五条：“地方各级食品药品监督管理部门主管本行政区域的食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列职责：（一）根据本办法制定本行政区域的食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；（二）调查处理本行政区域的食品药品投诉举报并发布相关信息；（三）通报并向上级报告本行政区域的食品药品投诉举报管理工作情况；（四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。

第七条：地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列职责：（一）对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等；（二）对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等；（三）对下级食品药品投诉举报机构进行业务指导；（四）收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息，按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告；（五）承担本行政区域的食品药品投诉举报宣传、培训工作。

第八条：各级食品药品监督管理部门应当畅通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，建立健全一体化投诉举报信息管理系统，实现全国食品药品投诉举报信息互联互通。

办理条件

公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

办理材料

相关宣传材料

办理流程

网办深度：全程网办。本事项支持互联网咨询、互联网收件、互联网预审、互联网受理、互联网办理、互联网办理结果信息反馈、互联网电子证照反馈，暂不支持网上支付

1. 准备新闻稿、政策解读稿、科普解读材料等宣传和科普材料

2. 通过新闻发布会、新闻通气会、媒体采访座谈以及通过政府网站、新媒体平台等发布宣传和科普内容

3. 1.符合受理条件作出受理决定，自受理之日起3日内转承办单位调查处理。

4. 2.不符合受理条件的，自作出不予受理决定之日起15日内以适当形式告知投诉举报人。

5. 对投诉举报内容作出处理决定并告知举报人

法定办理时限：60个工作日

办理地址

窗口咨询：诸城市市场监督管理局
信件咨询：无
电话咨询：0536-6046376,0536-6329292

法律需要

行政复议
部门：诸城市司法局
地址：诸城市兴华东路7号
电话：0536-6213396
行政诉讼
部门：诸城市人民法院
地址：诸城市舜都路71号
电话：0536-6213161

常见问题

问题1： 如何获取药品科普知识？
回答： 登录山东省药品监督管理局官方网站科普专栏查找获取

问题2： 投诉举报办理时限
回答： 投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，在60日期限届满前经批准可适当延长办理期限，并告知投诉举报人正在办理。办结后，应当告知投诉举报人办理结果。

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