“您好，这里是12345政务服务热线，请问您有什么事情需要反映和咨询？”10月30日上午，中共诸城市委书记桑福岭到市政务服务热线受理中心，在线接听12345热线电话，倾听群众诉求，为群众解难题。

上午的热线接听中，群众反映最多是有关房产证办理的问题。“我是河畔花城小区的业主，现入住小区已经8年，至今未办理房产证，向住建局、开发商反映多次一直推脱未办理。”来电群众表示，希望尽快协调办理房产证，瑞福花园小区的业主也反映了同样的问题。桑福岭了解了群众的诉求后，表示：线下安排工作人员调查此事，调查清楚再联系来电群众，请来电群众放心。

上午的热线接听中除了群众反映的延期交房问题外，还有物业服务、房屋工程质量、拖欠工资等问题。在两个小时的热线接听中，桑福岭对每个来电，都给予耐心细致解答。他表示，线下会安排相关部门单位对诉求问题进行核实，并尽快给予回复。

热线接听结束后，桑福岭接受本网记者采访并召开现场座谈会，安排部署相关工作。他说：“政务服务热线是群众和政府沟通的桥梁纽带，可以及时了解群众的所思所盼、所想所诉。大家要高度重视，抓紧时间安排专门人员主动对接联系，按照规定时间，高质量解决问题。”他还强调：要牢固树立宗旨意识，坚持以人民为中心的发展理念，及时解决群众难题。尤其是群众反映的房产证办理问题，一定要加大办理力度，妥善处理群众诉求，不断提升群众获得感和满意度。

记者：诸城市将采取哪些措施做好今冬明春的供暖工作？

桑福岭：冬季供暖事关千家万户，是关系民生福祉的头等大事。诸城市将践行以人民为中心的发展思想，认真落实潍坊市委市政府工作要求，统筹谋划、分类推进、主动作为，努力提升供暖质量。

一是完善供暖设施。今年共投资7000万元，新铺设供暖管道4.5公里；完成南湖花园等供热小区“汽改水”改造，完成和美苑、北金屋、龙都花园等6个老旧小区供暖设施改造；新增海棠湾、兰花清韵、万和城等小区清洁取暖面积55.6万平方米。

二是做好供暖准备。督促各热源单位做好供暖煤炭储备，对厂区锅炉、附属设备、供暖管网提前维护保养；组织各小区供热单位提前做好换热站、内部管网检修、注水打压等工作，11月12日开始低温运行，确保在规定供暖时间达标运行。

三是强化企业监管。制定完善《城区集中供暖工作意见》《供暖企业绩效考核实施办法》，与供热单位签订《供热服务承诺书》，将供热服务违约金由1％提高到2％。建立供暖企业退出机制，对供暖质量差、群众投诉率高的供暖企业进行约谈通报，造成不良影响的取消供暖资格，以制度约束企业行为，倒逼供暖企业提高服务质量。

四是推行暖心服务。在各小区显要位置公开供暖服务电话、监督电话，及时受理群众诉求。针对群众反映的供暖问题，建立快速反应处理机制，第一时间安排人员与群众面对面沟通，现场调查，分类处理，及时回应群众关切，确保让群众温暖过冬。