在网上看到的，网友z***在领导留言板发的帖：

从百盛(广场路）周大福专柜买的硬金吊坠断裂，售后无法维修，让我以旧换新。硬金不论克是论件购买的，价值2400元（2.7克）。如果以旧换新专柜只能换软金2.7克价值不到一千块钱！硬金让我换软金损失太大。我和周大福协商了三次没有结果，专柜人员说这是他们的规定，有规定为什么不在我购买的时候告诉我？为何欺骗隐瞒消费者？我只能求助12315热线，12315分配给诸城市场监管局，市场监管局给我打电话让我去跟百盛客服协商，客服态度极其恶劣（有录音）说是他们有规定解决不了。市场监管局职责何在？本应该是他们协商的问题，为何让消费者去协商？我再次求助12315投诉市场监管局不作为，至此到今天为止半年市场监管局没有给我打过一个电话，不管问题解没解决都没有给我一个回复，消费者维权之路为啥如此艰难？何时才能公平公正公开的处理问题？